火烈云客服(客服软件) v3.0.1

火烈云客服（客服软件）是一款备受青睐的高效客服工具，具备多种实用功能与简洁直观的界面设计，即使是初次接触的用户也能轻松上手。该软件不仅支持智能化的服务营销功能，还能迅速连接多个沟通渠道，如QQ、微信、网站、短信、电话、邮箱以及微博等，为用户提供便捷的客户服务体验，显著提升服务效率。感兴趣的朋友们，欢迎前来下载体验！

火烈云客服(客服软件)问题解答

火烈云客服(客服软件)问题解答

1.怎样添加多个客服?

若您已完成首次充值，您便可以在【设置-客服管理-工号管理】界面中添加新的工号。成功添加后，您将能够开通相应服务，并且可以直接使用账户余额进行支付购买。

2.客服分组的作用是什么?

如果您的企业有大量客服人员，或需要为多个网站提供客服支持，您可以通过创建不同的客服分组，将客服人员分配到相应的分组中，从而实现更加高效的管理和分流。

3.为什么要给客服人员设置接待访客的上限?

由于每位客服的处理能力是有限的，如果频繁地将访客分配给不同的客服，就可能导致访客需要等待较长时间，同时客服的接待质量也可能受到影响。若所有客服的接待数量已达到上限，系统将自动把后续到来的访客放入排队队列，等待接待。

4.标准版与AI机器人版有什么区别?

主要区别在于是否有客服机器人功能。

客服机器人能够有效替代人工客服，处理访客70%至80%的常见问题，从而大幅降低人力成本，提升客服的工作效率。此外，在没有人工客服在线的情况下，机器人还能够确保访客得到及时的响应，避免了无人接待的尴尬局面。

5.怎样进行不同版本的升级或切换?

若您目前正在使用标准版客服系统，并希望切换至AI机器人版，您只需进入【设置-账户管理】页面，点击“升级”按钮，补交差价后即可完成系统升级。

6.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加?

若您选择通过对公转账进行充值，并且已经成功向快智科技的对公账户进行了转账，敬请您耐心等待。我方财务人员将在尽快完成到账审核工作，审核无误后，将立即为您完成充值。

火烈云客服(客服软件)安装步骤

火烈云客服(客服软件)安装步骤

1、在本站下载最新安装包，按提示安装

2、安装进行中，完成即可使用

火烈云客服(客服软件)功能介绍

火烈云客服(客服软件)功能介绍

1、全渠道的无缝整合与即时通讯：通过迅速接入多种沟通渠道，如QQ、微信、官方网站、电子邮件、微博、短信、电话以及小程序等，企业能够更加便捷地与客户建立联系，进而显著提升服务效率。

2、提升企业服务质量：通过迅速响应客户信息，利用客户转接功能为客户提供更加专业的指导与服务。同时，通过对数据的整理与分析，帮助企业识别潜在问题，进而有效提升销售业绩。

3、降低企业服务成本 提升企业营销效果：提供优质服务的同时降低成本，火烈云客服始终致力于为客户提供卓越的服务体验，而节省开支也一直是我们的核心目标。无论何时何地，通过移动办公，我们确保能够随时为每一位客户提供贴心服务。

火烈云客服(客服软件)软件特色

火烈云客服(客服软件)软件特色

极速响应

与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户

进行联系，而失去销售机会。

访客转接

若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接

给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

数据监控

对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行

整理分析，改善企业不足。

24小时全天应答

移动办公，帮助您方便的接入客户，无需

加班也能解决客户问题。

客户管理中心

再这里你可以对客户进行跟进，不定时与

客户进行联系，提升客户满意度。

单个客服 多个接入

快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速

回复客户，减少客服人员数量。

掌握主动权

强制对话功能，让你获得与客户联系的

主动权，提高客户转化率。

随时随地沟通

机器人客服接待、人工服务、数据查看

服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松办公

完美承接PC端客服操作

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能